Help & Supportdesk
Jack Project bietet eine umfassende Helpdesk- und Supportlösung, die darauf abzielt, den Supportprozess für Ihre Organisation zu optimieren und zu vereinfachen. Mit einer Vielzahl von Funktionen sorgt Jack Project für eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen.
Features
- Ticket-Einmeldung via E-Mail oder Helpdesk-Portal
- Vordefinierte Service-Request Formulare (Onboarding/Offboarding)
- Lückenloses Ticket-Tracking für die Einmelder
- Einfacher Dispatching-Prozess für die Operatoren
- Single Sign-On (SSO) Funktion
- Anpassbare E-Mail Templates und Workflows
- Trennbar nach Bereichen und Teams
- Zeiterfassung
Einfache Einmeldung
Jack Project ermöglicht eine einfache Einmeldung von Supportanfragen und bietet ein lückenloses Ticket-Tracking für eine transparente und effiziente Problemlösung.
- Einmeldung via E-Mail oder Helpdesk
Jack Project ermöglicht es Ihren Nutzern, Supportanfragen bequem über E-Mail oder Helpdesk zu melden. Diese Flexibilität erleichtert die Einmeldung und sorgt für eine schnelle Erfassung von Problemen. - Lückenloses Ticket-Tracking
Ein lückenloses Ticket-Tracking-System stellt sicher, dass jede Anfrage vom Einmelder bis zur Lösung verfolgt werden kann. Dies sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit im gesamten Supportprozess. - Einfachster Dispatching-Prozess
Der Dispatching-Prozess für Operatoren ist einfach und effizient gestaltet, sodass Anfragen schnell und korrekt an die zuständigen Teams oder Bereiche weitergeleitet werden können.
Effiziente Bearbeitung
Jack Project bietet integrierte Wissensdatenbanken und Zeiterfassung, um den Support zu optimieren und eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
- Erstellung von Wissensdatenbanken
Im selben System können Wissensdatenbanken für Einmelder, den 1st Level oder 2nd Level Support erstellt werden. Dies erleichtert den Zugriff auf wichtige Informationen und Lösungen und trägt zur schnellen Problemlösung bei. - Volltextsuche mit Filterkriterien
Eine leistungsstarke Volltextsuche mit Filterkriterien ermöglicht es, relevante Informationen und Lösungen schnell zu finden. Dies verbessert die Effizienz und die Qualität des Supports. - Zeiterfassung
Die integrierte Zeiterfassung ermöglicht eine genaue Aufzeichnung der aufgewendeten Zeit für jede Supportanfrage. Dies hilft bei der Analyse und Optimierung der Supportprozesse.
Anpassbarkeit und Sicherheit
Jack Project bietet anpassbare Workflows und Vorlagen sowie robuste Sicherheitsfunktionen, um Ihre Supportprozesse effizient und sicher zu gestalten.
- Anpassbare E-Mail Templates und Workflows
Jack Project bietet anpassbare E-Mail-Templates und Workflows, die auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten werden können. Dies sorgt für eine konsistente Kommunikation und effiziente Prozesse. - Trennbar nach Bereichen und Teams
Das System kann nach Bereichen und Teams getrennt werden, um eine klare Struktur und Zuordnung der Supportanfragen zu gewährleisten. Dies erleichtert die Organisation und Verwaltung der Anfragen. - Single Sign-On (SSO)
Die Single Sign-On (SSO) Funktion ermöglicht es Benutzern, sich mit ihren bestehenden Zugangsdaten anzumelden, was die Sicherheit erhöht und den Zugang zum System erleichtert.
SLA-Management im Service Request Management (SRM)
Optimieren Sie Ihre Servicequalität mit unserem SLA-Management. Definieren Sie Reaktionszeiten und Eskalationsstufen, nutzen Sie farbliche Hervorhebungen und Benachrichtigungen, und sorgen Sie für schnelle, zuverlässige Kundenunterstützung.
- SLA-Definition und Reaktionszeiten: Möglichkeit zur Definition von Reaktionszeiten und Eskalationsstufen, um sicherzustellen, dass Service-Requests innerhalb der vereinbarten Zeiten bearbeitet werden.
- Eskalationsmechanismen: Mehrere Möglichkeiten zur Eskalation, einschließlich farblicher Hervorhebung, Filterfunktion für Eskalationsstatus, E-Mail-Benachrichtigungen.
- Verzeichniseinstellungen: SLAs und Verfügbarkeitszeiten können in den Verzeichniseinstellungen definiert werden. SLAs können aktiviert, bearbeitet und gelöscht werden.
- SLA-Status: Definition und Bearbeitung von SLA-Status mit detaillierten Einstellungen zur Eskalation und Benachrichtigung.
- Verfügbarkeitszeiten: Definition von Verfügbarkeitszeiten zur Eskalation nur innerhalb festgelegter Zeiten.
- Spaltenkonfiguration: Möglichkeit, die Spalte „SLA-Status“ in der Listenansicht hinzuzufügen, um den aktuellen Status anzuzeigen.
Jack Project
Jack Project ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ein effektives und strukturiertes Helpdesk- und Supportsystem suchen. Optimieren Sie Ihre Supportprozesse mit Jack Project und bieten Sie Ihren Nutzern einen schnellen und zuverlässigen Service.
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