HELP & SUPPORTDESK
EINMELDUNG NACH SUPPORTTHEMEN
- Einmelden von Anfragen, Aufgaben, Changerequests nach Bereich, Service, Produkt oder Projekt
- je Fachbereich / Dispatchingteam kann eine eigene Kachel oder eigene Applikation mit eigener Subdomain eingerichtet werden
- die Einmeldung von Anfragen erfolgt via Webapplikation und der Eingabemaske oder via E-Mail
- auch auf mobilen Geräten
- je Einmeldebereich können unterschiedliche Metadaten, Eingabemasken, Workflows und Pflichtfelder definiert werden
- Anwendungsbeispiele z.B.
- Produktsupport
- Reklamationsmanagement
- IT-Servicemanagement
EINMELDUNG NACH SUPPORTTHEMEN
Beispiel: einfacher Dialog zur Einmeldung einer Anfrage
- anpassbare Metadaten und Eingabemaske
- Pflichtfelddefinition
- Workflows je Bereich
- Einmeldung via E-Mail oder Webapplikation
- lückenloses Ticket-Tracking für die Einmelder
- einfachster Dispatching-Prozess für die Operatoren
- Zeiterfassung
- Erstellung von Wissensdatenbanken im selben System für die Einmelder, den 1st Level oder 2nd Level Support
- Volltextsuche inkl. Angabe von Filterkriterien
- anpassbare E-Mail Templates und Workflows
- trennbar nach Bereichen und Teams
- Single sign on für Benutzer innerhalb eines Domänencontrollers