KONTAKT
Gutenbergstraße 2
A-4840 Vöcklabruck
office@jackproject.rocks
+43 (0)7672 705 6700
office@jackproject.rocks
+43 07672 705 6700
NEWS
PRODUCT
PRICING
REFERENZEN
ÜBER UNS
LOGIN
HELP & SUPPORTDESK
EINMELDUNG NACH SUPPORTTHEMEN
Einmelden von Anfragen, Aufgaben, Changerequests nach Bereich, Service, Produkt oder Projekt
je Fachbereich / Dispatchingteam kann eine eigene Kachel oder eigene Applikation mit eigener Subdomain eingerichtet werden
die Einmeldung von Anfragen erfolgt via Webapplikation und der Eingabemaske oder via E-Mail
auch auf mobilen Geräten
je Einmeldebereich können unterschiedliche Metadaten, Eingabemasken, Workflows und Pflichtfelder definiert werden
Anwendungsbeispiele z.B.
Produktsupport
Reklamationsmanagement
IT-Servicemanagement
EINMELDUNG NACH SUPPORTTHEMEN
Beispiel: einfacher Dialog zur Einmeldung einer Anfrage
anpassbare Metadaten und Eingabemaske
Pflichtfelddefinition
Workflows je Bereich
Einmeldung via E-Mail oder Webapplikation
lückenloses Ticket-Tracking für die Einmelder
einfachster Dispatching-Prozess für die Operatoren
Zeiterfassung
Erstellung von Wissensdatenbanken im selben System für die Einmelder, den 1st Level oder 2nd Level Support
Volltextsuche inkl. Angabe von Filterkriterien
anpassbare E-Mail Templates und Workflows
trennbar nach Bereichen und Teams
Single sign on für Benutzer innerhalb eines Domänencontrollers