IT-Helpdesk-Teams stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Supportanfragen effizient zu bearbeiten, schnelle Lösungen bereitzustellen und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Koordination von Ticketzuweisungen, die Nachverfolgung des Fortschritts und die Eskalation kritischer Probleme können selbst die organisiertesten Teams überfordern. Jack Project stellt eine umfassende Lösung bereit, die speziell auf die Bedürfnisse von IT-Helpdesk-Teams zugeschnitten ist. Mit einer zentralen, benutzerfreundlichen Plattform optimiert Jack Project Ihre Helpdesk-Operationen.
Optimieren Sie Ihren IT-Support mit Jack Project
Effizienzsteigerung im IT-Support
Unsere IT Helpdesk Software vereinfacht die Ticketverwaltung, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die Effizienz Ihres Teams.
Jetzt 30 Tage kostenlos testen
Jack Project stellt eine umfassende Lösung bereit, die speziell auf die Bedürfnisse von IT-Support-Teams zugeschnitten ist.
Unsere Lösung unterstützt Sie mit folgenden Features:
Ein Anliegen melden
Erfassen Sie Tickets schneller und gezielter: Mit Kategorisierung und einem optimierten Formular landet Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team. Spart Zeit. Macht Ihren Support besser.
Service Request Mgmt.
Bieten Sie einen klar strukturierten Service-Katalog, definieren Sie Verantwortlichkeiten und hinterlegen Sie unterschiedliche SLAs. Prozesse passen Sie individuell an – die Zusammenarbeit im Team läuft nahtlos.
Abwesenheiten und Vertretung
Synchronisieren Sie Abwesenheiten aus MS Outlook (Exchange Online) direkt in Ihr ITSM-System und definieren Sie Vertretungen mit wenigen Klicks. Unser Tool sorgt für reibungslose Abläufe, indem es Tickets automatisch an Vertreter weiterleitet, wenn Mitarbeitende abwesend sind.
Echtzeit kommunizieren – mittels Chat
Der integrierte Chat ermöglicht schnelle Rückfragen und Updates – ob mit dem Team oder der anfordernden Person.
Ticket-Management
Tickets über E-Mail oder Portal einreichen, lückenlos verfolgen und einfach zuweisen.
Anpassbare Workflows
Passen Sie Prozesse an Ihre Teams an, mit Trennung nach Bereichen.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie eine zentrale Wissensbasis mit Volltextsuche für schnelle Lösungen.
SLA-Management
Definieren Sie Reaktionszeiten und Eskalationen für Qualitätssicherung um Ihre Servicequalität zu gewährleisten.
Zeiterfassung
Zeichnen Sie die Zeit für jedes Ticket auf und gewinnen Sie klare Einblicke für Ihren Erfolg. Erstellen Sie Berichte für die Abrechnung, Ressourcenplanung und Prozessoptimierung.
Dispatch-Prozess
Schnelle und präzise Zuweisung von Tickets an zuständige Teams.
Weiterleitung und Eskalation
Automatische Weiterleitung und Eskalation mit Benachrichtigungen.
Berichte & Analysen
Detaillierte Berichte zu Leistung und Problemen.
Vorteile für Ihre IT-Support-Aktivitäten
Als IT-Support-Manager möchten Sie Support-Tickets termingerecht abschließen und Teams effizient koordinieren. Jack Project ist Ihre Lösung für strukturiertes Ticket-Management.
All-in-One-Lösung
Alles, was Sie für IT & Support benötigen, in einer Plattform.
Schnellere Reaktionszeiten
Reduzieren Sie Ticket-Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Zufriedenheit.
Zentralisiertes Wissen
Schnelle Problemlösung durch eine integrierte Wissensdatenbank.
Sicher & Konform
Single Sign-On (SSO) für einfachen und sicheren Zugriff.
Entdecken Sie alle Funktionen der IT-Helpdesk-Software
Lernen Sie die umfassenden Möglichkeiten von Jack Project kennen, von automatisiertem Ticket-Management und anpassbaren Workflows bis hin zu einer zentralen Wissensdatenbank und detaillierten Berichten, und steigern Sie die Effizienz Ihrer IT-Supportprozesse.
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