WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

„ITSM-Ticketabwicklung, Projektplanung und Kontrolle, Erfassung unserer Aufwände auf Ticket-und Projektebene sowie eine Dokumentation und Ablage von Dokumenten im Bereich der Projekt-und Wissensdokumentation für IT-Know How und Prozesse. Diese Anforderungen können wir nun in ein einer zentralen Plattform ohne permanenten Switch zwischen unterschiedlichen Applikationen mit Jack Project abdecken. Das hilft uns Nerven und Zeit zu sparen.“

» Jack Project ermöglicht uns die Ablöse mehrerer Tools für Helpdesk, Projekt- und Arbeitszeiterfassung, Aufgabenverwaltung und Dokumentation. Dabei sparen wir nicht nur Lizenzkosten, sondern verringern Fehler und Aufwände, die bei der Verwendung mehrerer Tools zwangsläufig entstehen. Die moderne Oberfläche von Jack Project erleichtert uns die Planung und Steuerung unseres operativen Geschäfts. Durch die Möglichkeit aus Besprechungsprotokollen Aufgaben zu erstellen und die Stati der Aufgaben in den Protokollen zu verfolgen, können wir unsere Besprechungen effizienter gestalten und den Bearbeitungsfortschritt auf einen Blick sehen. «

» Die Unternehmensgruppe Peneder war auf der Suche nach einer Lösung, um die Qualität des Aufgabenmanagements der Mitarbeiter auf ein höheres Niveau zu heben. Die zuvor getesteten Lösungen konnten die Anforderung an eine flexible und dennoch strukturierte Ablage für die unterschiedlichsten Anlassfälle nicht erfüllen. Eine lückenlose Kommunikation und eine absolute Transparenz in diesen Abläufen mit einer hohen Benutzerakzeptanz war uns hier ein wichtiges Anliegen. Mit Jack Project haben wir die passende Antwort auf unsere Wünsche gefunden. Das Team rund um Jack Project reagiert dabei extrem schnell auf Wünsche und Optimierungsvorschläge, die in kurzen Releasezyklen ins Leben gebracht werden. Jack Project fühlt sich an wie eine Lösung aus der Praxis für die Praxis und nicht wie ein Entwurf aus einem theoretischen Softwarelabor. «

» Auf der Suche nach einer Softwarelösung, die das betriebliche Aufgabenmanagement für alle Mitarbeitenden vereinfacht und transparent gestaltet, sind wir auf Jack Project gestoßen. Die Flexibilität des Systems und vor allem die bereichsübergreifende Einsetzbarkeit mit Ticketsystem, Wiki-Datenbank, Intranet und dem Projekt- bzw. Aufgabenmanagement macht Jack Project für uns zu einer idealen ERP Ergänzung. Durch die hohe Transparenz sowie Bearbeitungshistorien bei Dokumenten und deren Lenkung werden Projektarbeiten für alle Beteiligten vereinfacht - Jack Project gewährleistet jederzeit und überall denselben Wissenstand! Aus Sicht der IT ist es auch ein enormer Vorteil, dass Jack Project zu 100% für den Browser optimiert ist, somit entfallen komplizierte Installationen sowie Updates und man ist unabhängig vom Gerät immer auf dem aktuellen Versions- und Wissenstand. Mit den regelmäßig durchgeführten Releasezyklen und der schnellen Reaktionszeit bei Wünschen oder Optimierungen ist die „Hands On“ Mentalität im Sinne stetiger Verbesserung und Weiterentwicklung rund um Jack Project am Puls der Zeit. «

» Warum wir uns für Jack Project als ITSM-Lösung entschieden haben? Weil wir damit unseren Dispatching-Prozess weiter optimieren konnten und nun auch die Dokumentation für den 1st und 2nd Level Bereich in einer Lösung haben. Dies hat die Erledigung von Tickets für unsere Mitarbeiter im ITSM-Bereich weiter vereinfacht. FAQ-Datenbanken und WIKI-Portale für unsere Anwender konnten wir mit wenigen Mausklicks veröffentlichen. Nebenbei können wir im Vergleich zu anderen ITSM-Systemen nun ein echtes Projektmanagement mit Sprintplanung abbilden und in anpassbaren Dashboards visualisieren. Zeiterfassung und eine transparente Statusübersicht für alle Beteiligten inklusive. Auf unsere individuellen Anforderungen und die daraus resultierenden Änderungswünsche ist Jack Project meist ohne zusätzlichen Münzeinwurf eingegangen und hat diese dann im Standard des Produkts umgesetzt. Laufende Updates durch das Team von Jack Project mit neuen Features und weiteren Verbesserungen finden beinahe wöchentlich statt. Klare Empfehlung von unserer Seite. Jack Project rocks! «

» Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, Informationen für alle einfach zugänglich und stets aktualisiert an einem Ort zu bündeln. Dabei entdeckten wir „Jack Project“. Wir nutzen dieses Tool als Informationsplattform, um wirklich alle Mitarbeiter zu erreichen. Es führt Daten zusammen und – es funktioniert beinahe selbstredend. Das heißt „Nutzerfreundlichkeit“ auf höchstem Maß! Und damit Akzeptanz pur. Jack Project ist für uns auch ein Ort, wo wir Schulungsunterlagen, Formulare, Präsentationen, … speichern. Und die Startseite informiert unsere Mitarbeiter darüber, was es „Neues“ im Unternehmen gibt, welche Projekte, Events, etc. laufen und geplant sind. «

» Als Österreichs größte Full-Service-Dialogmarketing-Agentur servicieren wir unsere Kunden auch im Bereich Verpackungsdesign kreativ und operativ.
Dabei ist die zentrale Verwaltung der digitalen Assets ein wesentlicher Erfolgsfaktor für uns.
Mit Jack Project haben wir eine benutzerfreundliche Plattform für alle digitalen Inhalte, kombiniert mit einem Ticket und-Aufgabenmanagement inklusive Zeiterfassung zur Abrechnung unserer Dienstleistungen in einer Lösung.
Jack Project wurde dabei bis ins kleinste Detail an unsere Prozesse angepasst.
Dadurch konnten wir die Durchlaufzeit zur Erledigung und Dokumentation von Aufträgen weiter optimieren. «

» Auf der Suche nach einem neuen Ticketing-System haben wir uns viele (auch namhafte) Hersteller angesehen und getestet. Eine einfache und effiziente Bedienung, vom Dispatching-Prozess über die User-Infos zum Verlauf der Tickets, bis zur Zeitbuchung war uns hier sehr wichtig. Die Standard-Einrichtung von Jack Project bietet hier eine schnelle und einfache Zuordnung der Tickets zu Kunden, eine Kategorisierung in den jeweiligen IT-Servicekatalog sowie auch die Eingabe von Projektkostenstellen, was für die spätere Auswertung und Abrechnung enorm wichtig ist. Die lückenlose Kommunikation in jedem Ticket sowie die dazugehörige Dokumentation sind für meine Kunden sowie auch intern sehr wichtig. Durch die integrierte Volltextsuche ist alles leicht zu finden und sorgt für eine hohe Effizienz! Langfristige Projekte können nun im selben System geplant, Aufgaben delegiert, dokumentiert und letztendlich ohne zusätzlicher Tools auch abgeschlossen werden. Der Kunde ist hier stets über den aktuellen Status informiert. Zur Dokumentation können jederzeit externe Dateien (Word, Excel, pdf etc.) hochgeladen und in die Volltextsuche aufgenommen werden. Mit der integrierten Zeiterfassung wissen wir im Projektmanagement wo wir Ad hoc im SOLL - IST Vergleich stehen und können somit schon vor einer entstehenden Schieflage auf ggf. entstehende Abweichungen reagieren. Die schnellen Reaktionen auf unsere Wünsche und Optimierungen, sowie die laufenden Updates ermöglichen eine effiziente Lösung! «