Helpdesk

  • Einmeldung via E-Mail oder Webapplikation
  • lückenloses Ticket-Tracking für die Einmelder
  • einfachster Dispatching-Prozess für die Operatoren
  • Zeiterfassung
  • Erstellung von Wissensdatenbanken im selben System für die Einmelder, den 1st Level oder 2nd Level Support
  • Volltextsuche inkl. Angabe von Filterkriterien
  • anpassbare E-Mail Templates und Workflows
  • trennbar nach Bereichen und Teams
  • Single sign on für Benutzer innerhalb eines Domänencontrollers

imageEINMELDUNG NACH BEREICH

Einmelden von Anfragen, Aufgaben, Changerequests nach Bereich, Service, Produkt oder Projekt

  • je Fachbereich / Dispatchingteam kann eine eigene Kachel oder eigene Applikation mit eigener Subdomain eingerichtet werden
  • die Einmeldung von Anfragen erfolgt via Webapplikation und der Eingabemaske oder via E-Mail
  • auch auf mobilen Geräten
  • je Einmeldebereich können unterschiedliche Metadaten, Eingabemasken, Workflows und Pflichtfelder definiert werden
  • Anwendungsbeispiele z.B.
    • Produktsupport
    • Reklamationsmanagement
    • IT-Servicemanagement

imageDETAILDIALOG

Beispiel: einfacher Dialog zur Einmeldung einer Anfrage

  • anpassbare Metadaten und Eingabemaske
  • Pflichtfelddefinition
  • Workflows je Bereich